Vergunning KansspelautoriteitGelicenseerd onder KOA/88525 door de KSA
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 6 minuten verwerkt
Gegevens beschermd256-bit AES-versleuteling op alle transacties
31bets Casino kanalen
Bereik vandaag nog een medewerker
Handig op het moment dat je vraag niet kan wachten of juist wel wat uitleg verdient.
Start de chat
Chat is de snelste route voor korte vragen over je account of een storting; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.
Voor uitleg, screenshot of een zaak die wat meer tijd vraagt mail je [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord, ook in het weekend.
Spoed met een uitbetaling of een geblokkeerde inlog? Bel +31 20 053 1523 in de tijdzone CET, dan spreek je meestal binnen drie minuten iemand van het team.
Dit blok laat zien welke route een klacht aflegt en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.
Bewijs bij de eerste mail
Je mailt [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Voeg bewijs toe, zoals een schermafbeelding van de transactie.
Bewaar je referentienummer
Binnen twee werkdagen krijg je een referentienummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst erop terug.
Wie kijkt er nog eens naar?
Kom je er met de behandelaar niet uit, dan vraag je om een second opinion bij een senior medewerker. Die toetst het besluit opnieuw aan de voorwaarden.
Stap naar de toezichthouder
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of 31bets Casino zich aan de vergunningvoorwaarden hield.
Na het lezen weet je precies waar je vraag hoort en wie er meeleest.
trustWat gebeurt er als ik om het KSA-vergunningnummer van 31bets Casino vraag?+
31bets Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/88525. Dat nummer mag je altijd opvragen bij een medewerker, zodat je weet dat je met de vergunninghouder zelf te maken hebt. De exploitant staat in Rotterdam ingeschreven bij de KvK onder nummer 43332600.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem met de klantenservice?+
Om je account te vinden is je e-mailadres of je speelnaam plus je geboortedatum voldoende. Een wachtwoord vraagt niemand van je, ook niet als je zelf belt of chat. Noemt een medewerker dat toch, dan is dat niet 31bets Casino.
trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Omdat spelers in Nederland ook laat in de avond en in het weekend vastlopen, is er altijd iemand bereikbaar. Chat en telefoon werken 24 uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Antwoorden komen meestal binnen vijf minuten in de chat en binnen drie minuten aan de telefoon.
trustWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen met mijn klacht?+
Blijf je met een antwoord zitten dat je niet helpt, vraag dan om een klacht die wordt geregistreerd; de klachtenlijn is [email protected]. Reageert 31bets Casino niet naar tevredenheid, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksverslag erbij, dan is de behandeling sneller.
trustWat gebeurt er met mijn speeltegoed wanneer ik mijn account definitief sluit?+
Zodra je opzegt, sluit 31bets Casino je account en stopt het spelverkeer; een openstaand saldo keer je eerst uit. Je verzoek gaat naar [email protected] en je ontvangt een bevestiging zodra de sluiting is verwerkt. Wil je ook niet meer bij andere aanbieders spelen, vraag dan om opname in CRUKS.
Bereikbaarheid 31bets Casino
31bets Casino is dag en nacht bereikbaar
Dit blok is nuttig op het moment dat je kiest hoe lang je op een antwoord kunt wachten.
Chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET